L’Observatoire des métiers de la banque a mené une étude en collaboration avec les cabinets Katalyse et Fincley Consulting sur le métier de Chargé de Clientèle Entreprises pour anticiper les besoins en compétences des entreprises du secteur.

L’essor de la digitalisation, les modifications des organisations de travail, les nouveaux besoins clients sont autant d’éléments qui impactent directement l’accueil clientèle. Ces facteurs de transformation ont fait émerger des enjeux différents.

En 2021, on dénombrait 9 220 chargés de clientèle entreprises (presque 5 % des salariés de profession bancaire), 640 embauches en 2021 (soit 3,5 % des embauches CDI dans le secteur bancaire), 80,8 % de diplômés bac +5 embauchés en CDI et 14,7 années d’ancienneté pour un âge moyen de 41,9 ans / 50,6 % de femmes.

Plusieurs enjeux ont été identifiés sur la fonction de chargé de clientèle entreprises :

• l’attractivité du secteur,
• la formation aux nouvelles pratiques (soft-skills),
• la poursuite des efforts sur le management,
• le besoin d'ajustements de la fiche métier.

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