L'offre de services du CEP est gratuite pour le bénéficiaire. Elle se structure autour de deux niveaux de conseil : un accueil individualisé et adapté au besoin de la personne, et un accompagnement personnalisé. Ces deux niveaux ne sont pas mis en œuvre systématiquement.
Le conseil doit être ajusté en fonction des souhaits et des besoins du bénéficiaire, notamment de son degré d'autonomie et de la maturation de son projet (ex. : personnes rencontrant des difficultés d'apprentissage, personnes en situation de longue maladie, d'inaptitude ou de handicap). Il doit aussi tenir compte de la proximité des bassins de vie sur l’ensemble du territoire ainsi que des contraintes horaires du bénéficiaire.
Le CEP ne modifie pas le statut de la personne qui le sollicite (demandeur d'emploi, salarié...).
Le conseil est délivré en mode présentiel. Il peut cependant être dispensé à distance (téléphone ou informatique) en fonction de la nature de l'offre de service, du souhait et de l'autonomie de la personne. Il répond alors aux mêmes exigences que le conseil délivré en présentiel.
Tous les opérateurs doivent délivrer le CEP dans le respect des principes de service public, ainsi que dans le respect des principes de gratuité, d’égalité d’accès, de confidentialité (anonymat), d'impartialité et de neutralité.
Afin de garantir une continuité de service public, tous les opérateurs du CEP, y compris les opérateurs régionaux, proposent un service d'accueil et d’orientation à tout actif quel que soit son statut. Ils aiguillent vers l'opérateur le plus pertinent afin de garantir une continuité de service.
Cas particulier
Le dispositif démissionnaire permet sous conditions de démissionner et d’obtenir une allocation chômage dans le cadre d’un projet de reconversion professionnelle nécessitant le suivi d'une formation ou d’un projet de création ou de reprise d'une entreprise (voir fiche technique).
Préalablement à la démission, le salarié doit demander un conseil en évolution professionnelle auprès d’un organisme avec lequel il établit son projet professionnel. Ensuite, il adresse une demande d’attestation du caractère réel et sérieux de son projet professionnel à la commission de Transitions pro de la région de son lieu de résidence principale ou de son lieu de travail.
Cette demande n’est pas recevable si le salarié a démissionné de son emploi avant la demande de CEP.
Le CEP se demande auprès des institutions, organismes ou opérateurs habilités à l’exception de France Travail et des missions locales.