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FAQ RAfael : Je rencontre un problème avec mes accès

FAQ Rafael

Je rencontre un problème avec mes accès

Questions fréquentes

Régler ses problèmes de compte, organisme,...

Général

Pourquoi ai-je reçu un refus pour la création de mon compte ?

Un mail vous indiquant le motif de refus est envoyé mais si vous souhaitez plus d'explications sur les raisons du refus, contactez-nous par mail en écrivant à  offre@cap-metiers.pro.
Pour rappel, le compte sert à :
  • gérer l’offre de formation, gérer les candidatures sur de l’offre conventionnée si vous travaillez dans un organisme de formation
  • positionner des candidats (si vous êtes dans un organisme prescripteur).
  • Et aussi accéder aux formations et ateliers du programme de professionnalisation (pour les professionnels du domaine de la formation). 

Il n’est pas utile pour accéder au moteur de recherche.​


Je ne retrouve plus mes identifiants

Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse mail utilisée pour vous connecter, faites-en la demande à offre@cap-metiers.pro en indiquant votre nom - prénom et organisme de rattachement.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, utilisez « mot de passe oublié ? » sur la fenêtre de connexion, un mail sera envoyé sur la boite mail utilisée comme identifiant, pensez à vérifier vos indésirables.

Je ne trouve pas mon organisme dans la liste lors de la création de compte,comment faire ?

Les structures apparaissent dans la liste avec le sigle ou le siret ou la raison sociale qui a été fourni lors du référencement. Si vous ne trouvez pas votre structure, il faut remplir le formulaire dédié en cliquant sur « ma structure n’est pas dans la liste ». Nous utiliserons les données fournies pour ajouter votre structure dans la base de données, vous serez averti dès que cela sera fait. Vous pourrez alors reprendre la création de votre compte, votre structure apparaitra dans la liste.

Pourquoi mon compte n’est pas validé alors que j’ai fait une demande il y a plusieurs jours ?

Le compte est validé en deux étapes :
les gestionnaires cap métiers font une première validation (bonne structure de rattachement, adresse mail correcte, pas de compte existant) puis c’est au référent de la structure de confirmer : il ou elle reçoit un mail lui demandant de valider votre demande.

Si ce n’est pas à jour, que la personne n’est plus dans la structure ou absente cela retarde la validation.
Un mail d’information vous indiquant qui est référent.e vous est envoyé lorsque nous validons votre demande. 

Seule la première personne à créer son compte pour la structure sera automatiquement validée par les gestionnaires Cap Métiers et notée comme référente (possibilité de modifier ensuite cette attribution). 

J’ai changé d’adresse, de numéro de siret… je ne parviens pas à modifier les coordonnées de mon organisme, pourquoi ?

Les données liées à votre organisme ne sont pas modifiables depuis votre compte, envoyez les modifications à réaliser à l’adresse tus@cap-metiers.pro

Je n’ai pas d’accès / il est indiqué organisme : public et pour mon profil rien n’est indiqué.

Votre compte est sans doute sans droits attribués ou sans structure de rattachement : vérifiez cette information dans votre compte
– rubrique "mes structures" si vous n’avez pas de droit : contacter le ou la référent.e (information indiquée dans le descriptif de votre structure) pour qu’il ou elle vous les ajoute.

Si vous n’avez pas de structure de rattachement faite une demande d’affiliation.

 

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