L'actualité de Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine

Adapter son accueil et son information de premier niveau à des publics variés

Premiers contacts avec les publics, les chargés d’accueil doivent comprendre et répondre à la diversité des problématiques et des demandes. Pour les accompagner à penser leur fonction, Cap Métiers inaugure 2 sessions de formation à Pessac et Poitiers.

Par Cap-métiers

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Cette actualité est archivée depuis le 22/11/2023, elle peut néanmoins rester valide.

Les professionnels chargés d’accueil sont directement concernés par l’évolution des métiers. Dans un contexte de mutations constantes et rapides, ils doivent s’adapter, se former et s’informer, pour répondre de manière adaptée à la diversité des problématiques, des demandes, et des profils des publics qu’ils reçoivent.

Parce que leur rôle de « premier contact » est essentiel, Cap Métiers inaugure une action de professionnalisation de 2 jours à destination de ces professionnels. Seront abordés la question de la posture (communication interpersonnelle, enjeux du premier contact, écueils…) et les savoir-faire liés à la fonction d'accueil (information de 1er niveau adaptée, capacité à orienter vers le bon interlocuteur, gestion des situations de tension).

Cette formation se déroule en présentiel avec une intersession de 4 semaines pour permettre aux professionnels de mettre en application les concepts, outils et méthodes appréhendées lors de la 1re journée. La seconde sera consacrée aux retours d’expériences et aux solutions envisagées par l'ensemble des participants.

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