Réforme de la formation : les nouveaux enjeux de l'évaluation des prestataires

La loi Avenir professionnel implique de plus en plus les personnes, chacune étant libre de choisir sa formation. La manière dont est achetée la formation affecte sa mise en œuvre.

Aussi, pour garantir la qualité des formations, le législateur a prévu une obligation nouvelle de certification des organismes réalisant des actions concourant au développement des compétences sur la base d’un référentiel national unique, s’ils veulent bénéficier de fonds publics ou mutualisés. + d'infos dans notre fiche technique.

Les organismes de formation sont incités à mettre en place un moyen de prouver l’efficacité de leur organisation et des prestations qu'ils proposent. Ils sont conduits à optimiser leurs financements de formation, à repenser leur stratégie d’investissement, et démontrer, aux acheteurs, l'efficacité de leurs prestations.

Les systèmes internes des organismes de formation sont ainsi impactés par la réforme. L’évaluation s’impose dans la gestion de l’offre de formation, et les pratiques d’évaluation doivent prendre en compte le nouveau référentiel qualité.

Le Ministère du Travail est l’autorité responsable de la certification qualité. France compétences est en charge de l’évaluation et de la régulation du système qualité ainsi que de la reconnaissance d’instances et de labellisation.

Le modèle Kirkpatrick est fréquemment cité. Si de nombreux professionnels de la formation connaissent ce modèle, plus rares sont ceux à savoir qu’il a bénéficié d’une mise à jour importante :

• « Nouveau modèle de Kirkpatrick : quels apports pour la formation ? » Jonathan Pottiez - C-Campus - février 2019
• « L’efficacité des formations : la démarche Kirkpatrick aujourd’hui » - Janvier 2019 - Support d'un atelier lors de la 16ème université d’hiver de la formation professionnelle organisée par Centre Inffo.
• BLOUIN, steve. Trois modèles d’évaluation de programmes de formation et l’efficacité organisationnelle. Interactions, 2000, Vol. 4, n°2, pp. 205-231 : Cet article aborde le  modèle de Kirkpatrick, celui du diagnostic des impacts et l'approche qualité.

Les financeurs mettent à disposition des informations relatives aux outils, méthodologies et indicateurs qui permettent d’apprécier et d’évaluer la qualité des formations dispensées.

Quelques exemples :

• Uniformation se réfère à la méthode Kirkpatrick. Il met  à disposition une boîte à outils dédiée à l’ évaluation et cite également des outils traditionnels parmi lesquels : le questionnaire de satisfaction, des quiz, exercices de contrôle des connaissances, grille d’entretien d’évaluation individuel…
• Intergros (AKTO au 1er janvier 2020) propose en ligne un dossier intitulé Le contrôle de la qualité en pratique dans lequel on retrouve des précisions sur les contrôles qui peuvent être réalisés sur tout dispositif de formation, avant, pendant ou à l'issue d’une action et la forme qu’ils peuvent revêtir.
• Opcalia (AKTO) a fait le choix de tester une approche basée sur Kirkpatrick :  Comment évaluer son investissement formation » (2018) ;  Evaluer l’impact de la formation : un impératif (2014).
  

Une conférence de Cap Métiers

Cap Métiers a organisé en novembre 2019 une conférence sur les nouveaux enjeux d’évaluation des organismes de formation.
Visionner l'intervention de Jonathan Pottiez (consultant chez C-Campus) et la table ronde qui a suivi avec des syndicats professionnels, des OPCO et un certificateur.

https://youtu.be/hcINu-sFQbM

Les vidéos de l'AFFEN

Stéphane Diebold de l'AFFEN (l’Association Française pour la Formation en Entreprise et les usages Numériques) partage son expertise en matière d'évaluation de la formation dans une série de vidéos :

• Qu'est-ce que l'évaluation de la formation ? (2018)
• Comment évaluer la satisfaction et l'apprentissage ? (2018)
• Comment évaluer les comportements ? (2018)
• Comment évaluer les résultats ? (2018)
• Quel est le devenir de l'évaluation ? (2018)
  

Des guides

• Le Ministère du Travail met à la disposition des prestataires et des organismes certificateurs un guide de lecture sur les modalités d’audit associées au référentiel de certification qualité des organismes de formation. Ce guide apporte des éclaircissements sur les indicateurs qui peuvent faire l’objet d’une non-conformité mineure, caractérisée par le non-respect partiel ou ponctuel de l’indicateur.
  Une partie est par ailleurs consacrée au nouveau critère « l’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel ».
  Le Ministère du Travail propose, par ailleurs, un dossier en ligne sur la qualité des actions de formation.

• Le CNEFOP avait publié en 2018, à l’intention des financeurs de formation, le guide Acheter et financer des formations professionnelles de qualité (+ une synthèse opérationnelle). Il s’agit d’un outil d’information et d’aide à la décision. Il n’a aucune vocation prescriptive. Il vise à constituer une culture partagée entre les offreurs et financeurs de formation d’une part, les services juridique/métier/achat, d’autre part, afin de concourir à des actions de formation de meilleure qualité. Il ambitionne de contribuer au développement et au renouvellement des pratiques de financement et d’achat de formation.
  

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Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine propose un service de lecture en ligne, accessible à tout moment depuis un ordinateur ou une tablette.
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Dans cette 3e édition, l'auteur propose une méthode et des outils qui permettent d'évaluer l'efficacité des formations, en prenant en compte le contexte nouveau (AFEST, certifications...) et à jour de la loi de 2018 pour la liberté de choisir sona venir professionnel.
Cet ebook livre des bonnes pratiques et des conseils pour mettre en place un système d'évaluation performant.

Evaluer l'efficacité d'une formation, c'est questionner sa capacité à atteindre les objectifs fixés et à obtenir les résultats recherchés. D'après J. Pottiez, l'évaluation est donc mesure, analyse, jugement et action. Elle est aussi indissociable de l'efficience.

• Jonathan Pottiez, Docteur en sciences de gestion et expert indépendant reconnu de l’évaluation de la formation, conseille les professionnels de la formation dans l’amélioration de leurs pratiques, notamment en ce qui concerne l’évaluation et l’amélioration de l’efficacité de leurs actions, ainsi que l’application des méthodes agiles à la formation.
  

• « L’éval’ à distance » de L’IDIP (Institut de développement et d’innovation pédagogiques – Université de Strasbourg)
• Le support de la conférence organisée par Cap-Métiers de novembre 2019 : «Réforme de la formation : les nouveaux enjeux de l’évaluation » par Jonathan Pottiez.
• « Qualité de la formation pour une approche systémique »  - Article de Marc Dennery, disponible sur le blog C-Campus (mars 2015). Il s’intéresse notamment à l’évaluation de la pertinence des moyens en formation.
• Qu’est-ce que le retour sur les attentes (ROE) - Blog C-Campus (septembre 2019). Article réalisé par Jonathan Pottiez, consultant chez C-Campus, expert en management de la formation, spécialiste en évaluation en formation.
• Webinaire sur l'évaluation de la formation, proposé par Jonathan Pottiez et François Galinou (ICPF & PSI)
  

L’évaluation : processus essentiel de l’activité d’un organisme de formation