Agenda
[ ARCHIVE 2023 ]
Adapter son accueil et son information de premier niveau à des publics variés
Les professionnels chargés d’accueil sont directement concernés par l’évolution des métiers. Dans un contexte de mutations constantes et rapides, ils doivent s’adapter, se former et s’informer, pour répondre de manière adaptée à la diversité des problématiques, des demandes, et des profils des publics qu’ils reçoivent. Parce que leur rôle de « premier contact » est essentiel, Cap Métiers inaugure une action de professionnalisation de 2 jours à destination de ces professionnels.
Seront abordés la question de la posture (communication interpersonnelle, enjeux du premier contact, écueils…) et les savoir-faire liés à la fonction d'accueil (information de 1er niveau adaptée, capacité à orienter vers le bon interlocuteur, gestion des situations de tension). Cette formation se déroule en présentiel avec une intersession de 4 semaines pour permettre aux professionnels de mettre en application les concepts, outils et méthodes appréhendées lors de la 1re journée. La seconde sera consacrée aux retours d’expériences et aux solutions envisagées par l'ensemble des participants.
• Session à Pessac les 9 mai et 8 juin (9h-17h)
• Session à Poitiers les 14 septembre et 12 octobre (9h-17h)
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