Dans un contexte de plus en plus complexe et dans lequel l’incertitude est de plus en plus importante, les organisations ont besoin de connaître les ressources tangibles sur lesquelles elles peuvent s’appuyer.

La volonté de cet ouvrage est de mettre en lumière les connaissances tacites des collaborateurs dans les organisations et de s’interroger sur le fait que ces connaissances, issues de l’expérience, sont peu ou pas exploitées aussi bien par leurs détenteurs que par les organisations, alors qu’elles assurent pourtant réellement des résultats en termes de qualité, de coûts et de délais. 

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