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Les soft skills

Les soft skills désignent toutes les qualités humaines et les aptitudes liées à une personne dans le cadre du travail, développées et acquises au fil des expériences et des situations individuelles ou collectives variées.

Ce sont les "savoir-être", des qualités plus informelles auxquelles, au-delà du diplôme et de l’expérience professionnelle, les recruteurs attachent de plus en plus d’importance.

Les soft skills se distinguent des compétences techniques liées à un métier.

Une définition des soft skills

Les soft skills, compétences comportementales, se distinguent des hard skills (savoirs et savoir-faire relatifs à un métier, compétences techniques) et suscitent de plus en plus d'’intérêt dans le monde du travail. Elles sont transversales et transférables d'un métier à un autre.

Selon un sondage pour le compte des associations Article 1 et Mozaïk Fondation, 72% des salariés interrogés considèrent qu’une valorisation des compétences comportementales serait bénéfique pour leur parcours et évolution professionnels.

Côté employeurs, ils sont 75 % à estimer qu’une meilleure prise en compte des compétences "douces" permettrait de développer plus de "diversité, d’inclusion" et favoriserait "l’égalité des chances" au sein de leur entreprise.

Cependant les soft skills restent un champ à explorer et à prendre en compte au sein des entreprises, et posent des problèmes d’évaluation.

Quelles sont ces compétences ?

Les soft skills les plus recherchées sont les suivantes  : adaptabilité, capacité à communiquer et à collaborer, autonomie et loyauté, coopération, travail en équipe... 
D'autres qualités comme le "dynamisme", la "motivation", la "disponibilité" ou d’autres prédispositions morales, sont également valorisées dans un processus de recrutement.

L’association Article 1 a établi un référentiel de soft skills Jobready, basé sur un travail de recherche en sociologie. 45 compétences ont été identifiées et organisées en 11 familles :

  • Compétences sociales / interpersonnelles : communication ; travail en équipe ; gestion de conflit ; négociation
  • Compétences personnelles / intrapersonnelles : leadership positif ; auto-évaluation ; adaptabilité
  • Compétences méthodologiques : apprendre à apprendre ; compétences analytiques ; créativité ; résolution de problèmes

Cependant, d’après la Dares dans son étude "Des compétences aux qualités professionnelles" (mars 2022), les soft skills sont des qualités professionnelles dont l’importance diffère selon les métiers : ces critères sont mobilisés de manière différente selon le type d’emploi visé, avec un intérêt plus important pour les qualités professionnelles dans certains secteurs. Les auteurs ont établi trois "registres de sélection" : la "capacité à s’investir", la "capacité à évoluer dans l’entreprise", la "capacité à interagir", regroupant chacun un ensemble de qualités professionnelles ou comportementales mentionnées par les recruteurs.

Mais France Stratégie montre bien que les soft skills demeurent des sources d’innovation et de transformation des organisations dans son rapport de mai 2022, fruit d'un travail mené auprès de 364 managers par des experts de la psychologie de la personnalité, des sciences de gestion et de la sociologie. Ce travail vise à mieux connaître les compétences nécessaires à un individu et à une équipe pour la réussite de projets d’innovation, à mieux identifier les soft skills qui sous-tendent la capacité d’innover, ainsi qu’à comprendre le rôle qu’elles jouent dans les activités d’innovation et de transformation des organisations.

Le rapport s'attache à répondre à plusieurs questions : quelles sont les compétences spécifiques pour innover ? Quelles sont les caractéristiques des parcours des innovateurs ? Quels sont les contextes de travail fertiles ? Comment s’articulent ces compétences et ces contextes ?

Et les experts ont construit une grille de lecture de 25 compétences, permettant d'établir une typologie des innovateurs selon leurs profils de soft skills, ainsi qu’une classification des environnements de travail plus ou moins favorables aux activités d’innovation et de transformation des organisations.

Pour développer les soft skills, Ils s'appuient sur la nécessité de former à ces compétences et d'accompagner les personnes, d'intégrer une diversité de profils dans les équipes de travail, et de favoriser les environnements capacitants :

  • sensibiliser et former aux soft skills pour transformer et innover dès la formation initiale ;
  • intégrer les soft skills et les méthodes de pédagogie active à la formation professionnelle ;
  • faire de la diversité disciplinaire et culturelle une force exploratoire dans le travail d’innovation ;
  • former les managers de proximité aux outils et indicateurs d’évaluation qualitatifs ;
  • inclure dans les missions professionnelles des possibilités d’appropriation personnelle du poste de travail et d’exploration des environnements extérieurs ;
  • créer des dispositifs de mobilisation des intelligences multiples des individus au service de la transformation et de l’innovation ;
  • création d’un centre de ressources sur les soft skills pour les professionnels.

Retour sur la matinale "Révéler les compétences transversales"

Les qualités relationnelles ou communicationnelles, l’estime de soi, la créativité ou encore la capacité à travailler en équipe font partie de ce que l’on nomme les compétences transversales ou soft skills. Laure Gayraud, chargée d'étude au Centre associé de Bordeaux du Céreq a présenté lors de la matinale du 31 mai les apports des derniers travaux du Céreq sur le sujet.
Notamment trois études récentes, "les compétences sociales et transversales valorisées par les recruteurs", "les compétences transversales développées en master et utiles en emploi" et "l’effet des soft skills sur la rémunération des diplômés".

Alors que les entreprises sont de plus en plus attentives aux compétences transférables lors du recrutement, leur émergence et valorisation prennent forme dans le cadre de démarches VAE ou d'expérimentations multiples intégrant des dispositifs d’accompagnement vers et dans l'emploi.

Au cours d’une table ronde, rassemblant des lauréats du Plan d’Investissement dans les Compétences (PIC), a été abordée la façon dont les compétences transversales sont mobilisées en faveur des publics en difficulté d'insertion et le rôle qu’elles peuvent avoir dans la réassurance et l’autonomisation de ces personnes. 

Articles sur les projets représentés :

La table des soft skills, un outil ludique d’orientation

Si les compétences techniques requises seront développées pendant une formation, il est plus difficile et plus long de développer les soft skills ou compétences transverses, même s’il existe des outils et méthodes pour les acquérir.

La Grande Ecole du Numérique a donc listé les 20 soft skills les plus prisés pour les 20 premiers postes les plus recherchés en France : chef de projet digital, Community manager / Content manager, Rédacteur Web / Rédacteur SEO, Créateur de jeux vidéos, Data analyst, Designer UX/UI... 

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