L'évaluation de l'EDEC "Commerce à distance" 2014-2018 dans les entreprises publié par le Forco met en évidence d'importantes mutations en raison d'évolutions technologiques, économiques, et sociétales.

Les partenaires ont ainsi souhaité impulser une dynamique collective entre les entreprises de la branche et proposer des actions concrètes et innovantes en prenant la Qualité de Vie au Travail (QVT) comme vecteur d’accompagnement du changement.

6 axes ont été définies et s'articulent autour de 4 modalités d'actions (une étude, des accompagnements, des actions de formation et de l’ingénierie) dont notamment :

• une étude prospective qui a mesuré l'effet QVT sur la performance des entreprises et le développement des individus : la QVT ne se réduit pas à travailler sur l’ergonomie du poste, les salaires ou le temps de travail car les leviers se trouvent dans ce qui nourrit et développe les facteurs positifs et la motivation des salariés : l’évolution du travail, la qualité du lien avec la hiérarchie, la clarté du cadre de travail, la confiance...
• des actions de formation pour les salariés les plus fragilisés dans l’emploi, ou les salariés en lien avec les métiers du e-commerce et les managers de proximité pour répondre aux besoins de montée en compétences des salariés et, notamment, des managers dans l'accompagnement des transformations technologiques et organisationnelles.
• un appui opérationnel et ciblé aux différents acteurs de l’entreprise (RH, Direction, managers ou salariés) pour répondre au mieux à une problématique d’évolution actuelle.

Plusieurs préconisations ont été apportées : 

• Capitaliser sur les outils / méthodes RH - Formation produits dans le cadre de l’EDEC pour les partager
• Valoriser les dispositifs existants de la Branche ou du FORCO pour pérenniser les actions RH - Formation de l’EDEC avec un levier QVT : le FORCO propose aux entreprises de la branche un dispositif intitulé « Cap Compétences Commerce » : après un auto-diagnostique en ligne, l’entreprise est orientée, selon son besoin, vers un accompagnement à la structuration de la fonction RH par la mise en place d’outils pratiques et opérationnels (ex : fiches de poste, référentiel compétences, grille d’entretien annuel ou professionnel...) ou un accompagnement à la mise en œuvre d’une stratégie RH axée sur une thématique particulière (ex : alternance, handicap, diversité, transfert de compétences, RSE)
• Promouvoir la sécurisation des parcours professionnels via les CQP I de branche.
• Accompagner les TPE PME dans leurs mutations et transformations.
• Utiliser le levier QVT et ses actions pour consolider le dialogue social dans les entreprises.

La Forco publie également les chiffres 2018 du commerce succursaliste de la chaussure. Avec 22 000 salariés, le secteur est composé à 85 % de femmes. 80 % des salariés sont en CDI et 53 % sont à temps complet. L'âge moyen est de 33 ans.

Les compétences des professionnels du marché de la chaussure connaissent des évolutions. A ce titre, la CPNEFP de la branche professionnelle a mandaté l’Observatoire prospectif du commerce pour piloter l’actualisation de sa cartographie des métiers composée de dix-sept métiers répartis dans quatre familles : réseau commercial, logistique, marketing commercial, mode/création et achats.